苏宁云信客服客户端事实上也称之为苏宁云信商家版或卖家版，软件是专为苏宁易购网上商城上的商家而开发的一款卖家服务好帮手，能够支持多会话管理、会话转移、查看会员及订单信息、实时服务监控等等特色服务功能，可以让苏宁的商家与顾客更好的沟通，让商家店铺管理更加高效，是商家与买家最好的交流平台。

苏宁云信商家版特色

1、多会话管理，沟通便捷

支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。

2、会话转移，提升效率

支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

3、会员、订单信息，会话小结

会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。

4、服务监控，实时掌控

实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

软件亮点

1、实现交易全流程管理

电脑端支持快速查询交易订单，批量发货、合单发货、打印运单

移动端支持订单评价随时处理

2、商品发布维护高效便捷

电脑端支持商品批量导入发布，商品列表批量导出，高效管理商品信息；移动端支持随时随地修改商品价格、库存，实时上/下架，及时更新商品信息

常见问题

1、登录用户名，密码如何获取？

商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。

2、网络异常、云信登录失败？

可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。

3、一个账号不够用，如何申请子账号？

商家可从苏宁云台中申请多个子账号。

4、子账号提示未启用，无法登录？

使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。

5、历史会话如何查询？

登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。

更新日志

v5.3.4.2版本

1、订单查询跨年bug修复

2、订单备注中文输入法bug修复

3、优化云信界面交互

4、会员信息增加会员编号

5、优化商品链接跳转为单击